よくあるご質問
お客様からスマホ修理本舗によく寄せられる質問を掲載しています。

サービス全般について

Ｑ．予約なしの持ち込みでも修理可能ですか？
はい、可能です。
飛び込み修理は大歓迎です。
30分ぐらいの修理の場合で店内でお待ち頂いても構いません。
また郵送でのお返し等お客様のニーズに合わせた柔軟な対応も可能です。

Ｑ.修理時間はどれくらいかかりますか？
修理端末や各店舗の混雑状況によりますが、平均の修理時間は画面割れの場合２０分～１時間ほどのお時間を頂いております。
なお、端末故障の状態や店舗の混雑状況によって修理作業時間の変動がございますので、ご注意ください。

Ｑ. 修理費用はいくらかかりますか？
修理費用目安は、各ブランドの修理料金表をご参照下さい。
なお、パーツ交換、基盤修理、データ復旧などの時、できなかった場合は無料です、作業料、分析料一切支払いません。

Ｑ.データは消えますか？
基本的にはパーツを交換するだけで、中のデータには動作確認以外は一切触れないので消えません。
しかし、基盤修理の場合はデータがなくなることが多いです。当店ではデータに関しては一切保証をしておりません。ご承了ください。

Ｑ.修理できない場合もありますか？またその理由は？
基本的にパーツ交換で直るものであれば、パーツの在庫を切らしていない限り修理できないものはありません。
しかし、本体の基盤などが壊れていたら、どれだけパーツを変えようが直す事ができないのでその場合は修理不可能ということになります。
修理可もしくは修理不可の判断に関しましては実際に中を見てみないことには判断しかねますので、直接店頭へお持ち込み下さい。

Ｑ.データについて保障がありますか？
当店ではスマホのガラス割れ、液晶破損修理、バッテリー交換などの通常修理はデータ領域には一切触れず、修理のためお預かりする際とそっくりそのままの状態で修理後お渡し致します。しかし基盤修理などの場合は、データ紛失というよりも電源がつかないなどの理由によりデータが取り出せないといったことは起こり得ます。そのため、基本的には修理の前にデータのバックアップは取っておく事を推奨致します。当店はデータに関しての保障は一切行っておりません。

Ｑ. 個人情報についての保証がありますか？
当店ではスマホのガラス割れ・液晶破損修理・バッテリー交換などの作業するとき、スマホをロックした状態での修理は可能ですが、その場合は修理完了後、起動、表示、充電確認と最小限の確認のみとなり、通話確認やその他機能の確認は行う事が出来ません。
ただ、一部の機種はロックした状態で作業できない場合もございますので、ご承了ください。

Ｑ.どの携帯キャリアの端末でも修理可能ですか？
はい、修理可能です。
docomo、au、SoftBank、Rakuten、その他の格安SIM会社など、どの携帯キャリアでご契約の端末でも修理可能です。

Ｑ. 海外製のスマホは修理可能ですか？
はい、可能です。
国内版と海外版問わずほぼすべての端末が修理可能ですが、まれに対応できない機種もございます。修理パーツの在庫があれば即日１時間弱で修理できます。修理パーツの在庫が切れた場合取り寄せで対応可能です。取り寄せ期間は１週間前後です。一度店へお問い合わせください。

Ｑ.法人名義での修理依頼はできますか？
はい、お受けいたします。
法人・教育機関等のお客様で、1度に10台以上の修理をご依頼いただけます場合は、通常修理料金の１０％OFFにて承ります。その他ご相談に応じますので、一度お問い合わせ下さいませ。

Ｑ．郵送修理は可能ですか？
はい、可能です。
郵送修理ご希望の場合は、修理ご希望の店舗の「郵送修理ご依頼フォーム」からお申込みください。

Ｑ．郵送修理はどのくらいの期間が掛かりますか？
機種や故障内容によりますが、通常修理パーツの在庫があれば、店頭に端末が届いてから1～2日ほどのお預かりとなります。またその前後に郵送の期間が発生致します。

Ｑ．郵送で返却してもらうことは可能ですか？
はい、可能です。
店頭での受付時にお申し付けください。スマホ修理本舗では、修理受付を店頭で行わせていただき、返却のみを郵送にてご対応することが可能です。その場合、返送送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

Ｑ.修理に使用するパーツは純正品ですか？
いいえ、メーカーや正規代理店以外の第三者修理店が純正パーツを使用することはできません。純正パーツは市場には流通しておりませんが、中古端末から取り外したパーツやリサイクル品があります。スマホ修理本舗では、純正パーツと同等の性能をもつ高品質パーツを使用して修理をおこなっております。

Ｑ.修理後取り外した部品は返却して貰えますか？
申し訳ありませんが、基本的にはご返却しておりません。弊社にて適切に処分させていただきますので、あらかじめご了承ください。

Ｑ．保険会社に提出する書類の作成は可能ですか？
はい、可能です。
修理結果の詳細を記載した「修理レポート」、「見積書」、「領収書」など、ご希望を頂ければ保険請求に必要な各種書類のご用意が可能です。

支払い・料金について

Ｑ．支払い方法は何がありますか？
お支払いは、修理後になります。
当店での支払い方法は、現金支払い又はキャッシュレス決済「メルペイ/d払い/au PAY/銀行振込/支付宝/微信支付」となっております。キャッシュレス決済は２万円まで、２万円を超える分は現金でお願い致します。
郵送修理の場合は、銀行振り込みのみとなります。

Ｑ．領収書は発行できますか？
はい、発行できます。
ご希望であれば、修理依頼時やお支払いの際にお申し出ください。
郵送修理の場合、事前にご希望があれば、返送の際に同梱します。
※領収書宛名を法人名義にご希望の場合はお申し込みの際にその旨をお伝えください。
※適格請求書発行事業者の登録(インボイス制度)が完了しております。

Ｑ．郵送修理の場合送料はかかりますか？
郵送で画面交換修理（8,000円以上のメニュー）の場合、修理品の返送送料は無料です。それ以外の場合往復送料はお客様負担となります。

基板修理とデータ復旧について

Ｑ.基盤修理とデータ復旧は何が違いますか？
基盤修理は本体を復活するための修理です。基盤修理によって、データが無くなります。基盤修理で直されても再発する可能性があります。修理過程又は修理後時間の経過とともに症状が悪化してしまうことがあります。作業中・作業後の不具合に関して当店は一切の責任を負わないものとします。
データ復旧はデータを取り出すための修理です。お客様が欲しいデータを取り出したら成功です。携帯端末を元通り使用可能にするための修理ではありません。もし、本体（一部の機種）が復活できれば、追加料金なしで、復活します。ただ、本体が使用不可になる場合もございますので、ご承了ください。。
基盤修理とデータ復旧は成功報酬制です。今後の安定した使用を保証することはできません。

保証について

Ｑ.修理したスマホは保証ありますか？
当店では修理した画面の保証は、お客様へ引き渡し日より３ヶ月間の動作保証対応となっております。
画面以外のパーツに関しては１ヶ月の保証対応となります。なお、基盤修理とデータ復旧は保証対象外です。
（故意・水没・過失を問わず、自損の場合など事故に起因するガラス割れ、液晶破損、動作不良は保証対象外です。）
※無料保証の適用は上記期間内に1回限りです。

Ｑ．修理後もメーカーやキャリアの保証を受けられますか？
基本的には、受けられません。
ほとんどの場合、修理または点検の際に、端末を分解します。
分解された端末は、多くの場合、メーカーやキャリアの保証の「対象外」となります。

Ｑ．修理後も防水性能は保証されますか？
いいえ、保証されません。
当社では、修理または点検は手作業で行うため、メーカー準拠の防水機能の維持は難しいのが現状でございます。そのため修理後の防水機能は無くなるものとお考え頂ければ幸いです。修理または点検後の修理品に「工場出荷時の品質や防水性能」は保証できません。